Как администраторы центров аренды мешают вашей работе?
Или ТОП 4 причин, почему их НЕТ в наших центрах.
- Вынужденная коммуникация. Работа в системе «человек-человек» очень энергозатратная, растрачивать свой ресурс, когда предстоит еще работа с клиентом, крайне нецелесообразно. Бесконечные переговоры и переписки с администратором: забронировать, перенести, ещё раз перенести, теперь отменить, очень утомительны. В Psycho Place сделать бронирование в несколько кликов можно самому, а если есть желание или необходимость пообщаться с живым человеком, вы можете позвонить или написать нашему оператору.
- Дополнительный источник тревоги. Администратор верно услышала, какой кабинет и какое время мне нужно? А она точно забронировала их мне или отвлеклась на что-то? Когда расписание по ту сторону экрана заполняет человек, в нём будут возникать ошибки. Чужая ошибка неизбежно влияет на вашу работу, сессия с клиентом уже началась, но вместо этого вы стоите под дверью и пытаетесь разобраться. Клиент медленно начинает закипать, ведь после вас у него еще туча дел и он не может задерживаться на еще 15-20 минут.
- Невозможность полностью сосредоточиться на работе. Стук в дверь с напоминанием о том, что ваше время закончилось, даже когда за вами нет следующей записи, крайне неприятен. Ведь он буквально подразумевает следующий сеттинг: «Я тебе напоминаю, потому что сам ты безответственный». Администратор как некий наблюдатель, который находится в позиции над вами и нарушает вашу иерархию отношений с клиентом.
- Другой человек как точка напряжения. Администратор — это человек со своей отдельной жизнью, в 80% случаев — он крайне доброжелателен, в 20% — хорошо, если вам не нахамит, потому что у него что-то случилось, и это отражается на всех. Косые взгляды, неприятная интонация: предъявить не за что, но осадок крайне неприятный.
Другой человек на пути удовлетворения нашей потребности — это препятствие, а не помощь. Хорошее обслуживание есть незаметное обслуживание, и благодаря автоматизации центров Psycho Place это удалось осуществить. 😌