Частые вопросы и ответы на них

Да. Оплатив бронирование на сайте, Вы гарантированно сможете воспользоваться кабинетом.

Дверь в кабинет открывается PIN-кодом из четырёх цифр на панели у двери или кнопкой на сайте. PIN-код выдаётся при первом бронировании. Более подробно и наглядно — в нашей мини-инструкции.

Конечно! Нам тоже часто говорят об отличиях на фото и в жизни, правда, в лучшую сторону. Подъезжайте, когда кабинет свободен по расписанию и позвоните нам от двери — мы откроем для Вас кабинет дистанционно.

Это зависит от того, занят ли кабинет перед Вами в расписании или нет. Если занят, то войти можно за 2 минуты до начала времени бронирования. Если свободен — за 10 минут.
Мы ориентируемся на интернет-время, которое отображается на смартфонах. В разделе «Расписание» на сегодняшний день отображается индикатор времени (красная линия).

Если после Вас в расписании стоит следующая бронь, то время вашей аренды завершается за 2 минуты до конца вашего времени.
Если после Вас свободно — можно остаться на 15 минут.

Не раньше, чем за 15 минут до начала вашей брони.

Они могут вернуться в любой момент (например, что-то забыв в кабинете). Поэтому система позволит Вам войти только за 2 минуты, если брони идут подряд.

Наши центры работают без администраторов. Ответственность за состояние кабинетов несут клиенты. Этим мы не только снижаем стоимость аренды, но и избавляем вас от необходимости вынужденно общаться с администратором.

Обязательно сообщите нам. В каждом бронировании на сайте есть кнопка «Сообщить о проблеме».
Подготовить кабинет к приёму Вам нужно будет самостоятельно.
По результатам инцидента мы можем выставить нарушителю штраф и в некоторых случаях зачислить на ваш счёт компенсацию.

Это значит, что Вы не сообщили нам о мусоре, и это сделал следующий клиент.
Так работает наша система ответственности. Если в кабинете что-то не так, нужно либо сообщить нам, либо штраф будет назначен Вам.
Обязательно сообщите нам. В каждом бронировании на сайте есть кнопка «Сообщить о проблеме». По результатам инцидента мы можем выставить нарушителю штраф и в некоторых случаях зачислить на ваш счёт компенсацию.

Конечно! Вы можете пополнить внутренний счёт и тратить средства с него. Подробнее можно узнать здесь.

После любой успешной операции (бронирования, изменения, отмены или разделения) вы увидите котика.
Бронирование отобразится в разделе «Мои бронирования», а также в разделе «Расписание» соответствующего центра.
Если Вы указали электронную почту, то придёт письмо с подтверждением.
Если Вы производили оплату картой, то с неё спишутся средства.

Наверху главной страницы сайта есть форма поиска. Укажите количество человек (включая Вас, если Вы будете в кабинете).
Нажав на кнопку «Фильтры», можно указать конкретные требования, такие как наличие проектора, зеркала, кондиционера или, скажем, станцию метро.

Есть практически везде. Если в кабинете есть проблемы с интернетом, в его описании это указано.
Пароль для доступа указан на двери внутри кабинета.
В фильтрах поиска можно указать, что Вам нужен кабинет, подходящий для вебинаров и онлайн-консультаций.

Скорее всего, кулер всё же работает. За всё время нашей работы было лишь два случая, когда кулер действительно сломался. И мы их заменили.
Обычно действует одна или несколько причин сразу:

• кулер не включён в розетку;
• на кнопке подачи горячей воды стоит так называемая защита от детей или, что тоже самое, защита от случайного нажатия (всегда на всех наших кулерах, ведь мы заботимся о Вас);
• некто выключил подогрев и/или охлаждение воды кнопками их включения/выключения на задней панели кулера;
• (редко) в кулере закончилась вода (запасная бутыль где-то рядом, поднимать её не надо, ведь все наши кулеры с нижней загрузкой — просто задвиньте бутыль в кулер вместо пустой); если запасной бутыли нет (очень редко), сообщите нам, а мы оперативно закажем воду для Вас;
• (редко) необходимо открыть дверцу, за которой стоит бутыль, и немного поправить вставленный в бутыль штырёк для забора воды. При необходимости свяжитесь с нами, и мы подробно проконсультируем, что за штырёк и как его надо поправить.

Если Вы вспомнили о забытой в кабинете вещи спустя короткое время после окончания вашего бронирования, то, вероятно, ещё сможете зайти в кабинет по своему PIN-коду: он действует ещё 15 минут после окончания вашей брони.
Крайне желательно забрать оставленные вещи как можно скорее. Желательно — в этот же день, даже если после Вас в этот день нет других арендаторов. Помните, что мы не несём за них ответственность и не станем проводить расследований, кто из многочисленных арендаторов мог взять забытую Вами вещь, и точно ли наш клинер просто не увидел эту вещь, а не взял её себе.
Помните, что вероятность вернуть забытую вещь уменьшается с каждым часом.
Чтобы забрать её, проверьте, когда кабинет свободен по расписанию, возвращайтесь и напишите нам. Мы откроем дверь кабинета дистанционно.
В случаях, когда наш клинер самостоятельно обнаруживает забытую кем-то вещь, он кладёт её в общедоступное место (кладовую, шкаф или сундук в коридоре и т.п.). Помните, что если, например, в понедельник Вы узнали от нас, что забытая вещь находится там, а забрать решили, скажем, через несколько дней, недель или, тем более месяцев, вероятность того, что у Вас получится, отлична от 100%.

Мы рекомендуем прочитать наши полные правила. Знакомство с правилами поможет Вам быстро сориентироваться в возможностях нашего сервиса, избежать штрафов, недопониманий с другими арендаторами и т.д.