Мы наконец сделали то, на что никак не решались три года

За почти семь лет существования PsychoPlace вырос из 1 до 100 кабинетов по 20 адресам в Москве. Сейчас мы хотим развиваться быстрее и не только в Москве. Чтобы ещё больше психологов и других помогающих практиков по всей России могли полностью сосредоточиться на своей работе, а значит — сделать мир вокруг всех нас добрее и адекватнее!

Самая большая сложность, которую мы сейчас проживаем — это изменения… «То, что работало раньше, на большом масштабе работать не будет!»

Растёт количество наших франчайзи и количество денег, которыми они вкладываются в открытие новых кабинетов и центров. Неизбежно растут и все риски! Мы больше не можем сдавать в почасовую аренду кабинеты, стоимость ремонта и мебели в которых порой доходит до 1 млн рублей, анонимно и «на доверии». Нам критически важна идентификация личности ответственных арендаторов!

Мы хорошо понимаем, что у наших клиентов, особенно постоянных, от этого нововведения самые разные чувства — от тревоги и обиды до гнева…

«Вдруг я отправлю вам данные паспорта, а на меня потом кредит возьмут?!»
«Я у вас арендую кабинеты уже много лет, а вы… паспорт у меня требуете?! Разве я что-то сделала?! Вы что-то против меня лично имеете?!!»
«Да вы права не имеете! Вовсе я не обязан сообщать, кто я такой! Жалобу на вас накатаю, пожалеете!»
«Раньше я в три клика бронировала, а теперь… паспорт требуете. Возни столько!»
«В других центрах почасовой аренды такого нет. Уйду к ним!»

Действительно, требование подтвердить свою личность — это сбор персональных данных. И есть риск их утечки! Именно поэтому мы уделяем особое внимание этому вопросу:

Для хранения данных ваших паспортов у нас выделен отдельный сервер в аттестованной по 152-ФЗ по требованиям ФСТЭК и СТРК (1Г0 зоне доступности публичного облагаюсь Selectel в московском дата-центре.
При загрузке фото паспорта оно напрямую передаётся на этот сервер по защищенному HTTPS-каналу.
Распознавание документов происходит при помощи разработки нашего партнёра ООО «Бирок». Работы выполняются в полном соответствии с требованиями ФСТЭК России. У нас есть лицензия «На деятельность по технической защите конфиденциальной информации», а информационная система персональных данных защищена по классу 1.
Персональные данные хранятся только на защищенном сервере, доступом к которому обладает только генеральный директор ООО «ПсихоПлейс».

Действительно, внезапно возникшее требование сайта подтвердить свою личность, может вызывать раздражение и обиду :-( А ещё мысли, «а не направленная ли это требование конкретно против меня?»

Именно поэтому я, co-faunder PsychoPlace Надежда, лично написала этот текст. Чтобы бережно донести, почему «вдруг» правила игры изменились. Наш сайт — это не просто красивая витрина в интернете. Внутри него работают сложные процессы, сложным образом переплетенные друг с другом. Это — целая система. И внутри этой системы попросту не предусмотрено разделение клиентов-арендаторов на тех, кто в системе и должен соблюдать определенные правила и процедуры и тех, кто вне её). Мы постепенно «раскатываем» необходимость подтвердить свою личность при бронировании на абсолютно всех арендаторов.

Действительно, никто не обязан сообщать нам свои паспортные данные. Мы имеем право их потребовать для заключения договора, а вы — имеете право отказаться их предоставлять. Это нормальная ситуация, когда стороны договора не могут договориться а, значит, и сотрудничать.

Действительно, до мая 2024 г. у нас на сайте не было реализовано жесткое требование подтверждения личности ответственных арендаторов. Мы хорошо понимаем, что это дополнительные клики, дополнительная сложность, а значит, и раздражение. Именно поэтому мы постарались и сделали процедуру подтверждения личности максимально простой и быстрой: вы загружаете фото 2-х страниц паспорта — первого разворота и страницы с пропиской — прямо на сайте и всё, можете сразу продолжать пользоваться сервисом.
Если искусственный интеллект, который распознаёт паспорта, что-то не поймёт, мы сами свяжемся с вами удобным для вас способом, чтобы подтвердить данные паспорта по видеосвязи. Это не займёт больше минуты.

Действительно сейчас легко найти центр, где ни у кого из посетителей паспорт не просят.
Но согласитесь, важно найти такие центры, при сотрудничестве с которыми вы и ваши гости будете чувствовать себя спокойно?
Именно поэтому, чтобы обезопасить всех посетителей каждого из наших центров, мы ввели идентификацию всех ответственных арендаторов по паспортам. Согласитесь, что анонимность предоставляет большие возможности совершать практические любые действия и не нести за это ответственности? А ведь мы не живём в идеальном мире, где все люди предельно вежливы друг с другом, а преступлений не существует. Именно поэтому мы в своих пространствах не предоставляем свободу от ответственности, и вы, и ваши гости можете чувствовать себя в безопасности.